SERVIZIO CLIENTI

Ordini e pagamenti

 

Modalità di acquisto

  1. Per effettuare un Ordine Il Cliente dovrà compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito ed inviare il medesimo dopo aver attentamente visionato e accettato Termini e Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare. Il Cliente dovrà altresì richiedere a Bonvini Bags, ove la desideri, l’emissione di fattura fiscale relativa all’acquisto, ai sensi dell’art. 22 D.p.R. n. 633/1972.

  2. Una volta completato l’ordine, Il Cliente riceverà una e-mail di conferma, all’indirizzo di posta indicato, contenente il suo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli dell’acquisto, affinché lo stesso possa verificare i dati forniti ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati.

Una seconda e-mail verrà inviata dallo spedizioniere con il link per tracciare la spedizione e controllare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del proprio account.

 

Prezzi

L’IVA è già inclusa nel prezzo visualizzato su tutte le pagine del Sito e della Shopping Bag. I prezzi indicati sul Sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA.  Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il Sito o nella sezione delle Spese di spedizione.

 

Modalità di pagamento

È possibile acquistare utilizzando carte di credito, carte prepagate, conto PayPal e bonifico bancario.

  • Carta di credito

Le carte accettate sono: Visa, MasterCard e Carta Aura. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro PayPal o altro server sicuro prescelto da Bonvini Bags. Tutte le informazioni fornite durate il processo di pagamento saranno utilizzate da Bonvini Bags solo per completare la procedura di acquisto e saranno protette da accessi non autorizzati. In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Bonvini Bags sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione.  Nessun archivio informatico di Bonvini Bags conserverà tali dati e pertanto in nessun caso Bonvini Bags potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

  • Bonifico bancario

In caso di pagamenti tramite bonifico bancario, verranno visualizzate le coordinate bancarie per il pagamento. L’ordine sarà elaborato e spedito solo alla ricezione effettiva del pagamento stesso.

  • PayPal

Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito Paypal secondo le modalità specifiche dello stesso.

Spedizioni

Costi e tempi di spedizione

IMPORTANTE: I nostri tempi di consegna sono di circa quattro settimane dall’accettazione dell’ordine da parte di Bonvini; questo perché le nostre borse vengono preparate a mano in seguito alla ricezione dell’ordine, il che vuol dire che la borsa viene confezionata proprio per voi! Per cui, se state pensando ad un regalo, pensate bene alle tempistiche per ricevere il pacco in tempo. I tempi di consegna devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

Costi

  1. La spedizione in Italia ha un costo di 5,00 ed egratuita dai 150,00 in su. Fanno eccezione Sicilia, Sardegna e Isole Minori il cui costo e’ di 6,00 . La spedizione in Europa e altri stati esteri ha un costo di 12,00 ed è gratuita dai 220,00 in su.

  2. Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Tracciamento della spedizione

Nel momento in cui l’ordine viene consegnato al corriere, ti verrà inviata un’e-mail contenente un link per verificare il percorso del pacco dalla presa in carico del corriere fino all’effettiva consegna all’indirizzo da te indicato. La consegna avverrà dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio.

Condizioni

  1. I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine, al costo indicato specificamente nel Sito prima dell’invio dell’Ordine. Bonvini si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei. In ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.
  2. Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

  • che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

Resi e Rimborsi

Effettuare un reso

Se per qualche ragione il Cliente non è pienamente soddisfatto del suo acquisto, può rendere uno o più prodotti entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del suo ordine. La somma spesa per la merce resa verrà rimborsata escluse le spese di spedizione (se sostenute al momento dell’acquisto) e le spese di ritiro del reso, le quali hanno lo stesso importo delle spese sostenute per la spedizione e che sono a carico del Cliente(vedi Costi e Tempi di Spedizione).  Non si accettano resi, invece, per prodotti personalizzati. Acquisti natalizi: per tutti gli ordini effettuati dal 10 al 21 dicembre il tempo utile per effettuare il reso è prolungato fino al giorno 20 gennaio.

 

Procedura di reso

Il Cliente ha diritto ad effettuare un reso“entro 14 giorni dalla consegna, compilando il form alla sezione Contatti, inserendo come Oggetto del messaggio “Effettuare un reso”.

Nel messaggio ti chiediamo di specificare:

  • il numero d’ordine;
  • nome e codice degli articoli che vuoi restituire;
  • fasce orarie nelle quali lo spedizioniere potrà effettuare il ritiro;
  • la motivazione del reso (la motivazione può essere qualunque, la specifica ha il solo scopo di migliorare i nostri servizi).

Una e-mail di procedura di reso avviata con le relative istruzioni verrà inviata entro 24 ore. Nella e-mail verranno anche specificati data e orario approssimativo del ritiro. Bonvini Bags si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato. Il prodotto dovrà necessariamente essere rispedito nelle seguenti condizioni: non deve essere stato utilizzato e non deve presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture, e deve essere completo della confezione originale e dei cartellini.

 

Rimborsi

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, procederemo ad effettuare il rimborso che verrà comunicato tramite una e-mail quando questo sarà avvenuto. Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata: per acquisto con carta di credito o carta di debito l’azienda accrediterà l’importo complessivo (pari alla somma degli oggetti restituiti ed escluse le spese di spedizione e di reso) direttamente sulla carta con la quale è stato effettuato il pagamento, entro 30 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione del reso (il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta); per acquisto con PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra e-mail di conferma.

 

Diritto di recesso

  1. Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

  1. Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 1, Il Cliente dovrà inviare a Bonvini Bags una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email info@bonvinibags.com

  1. In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a BONVINI BAGS entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo BONVINI BAGS via del Molinello 64/D, 60019 Senigallia (AN) -Italy-

  1. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:   – il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
    – perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…); – spese di spedizione ed eventuali spese doganali, se presenti, per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente. – in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Bonvini Bags ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; – Bonvini Bags non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

  1. BONVINI BAGS provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14, entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso, tranne le spese di spedizione, reso ed eventuali spese doganali, se presenti, per la restituzione del bene che saranno a suo carico.

  1. In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui BONVINI BAGS accerti che:
    – il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri
    – il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;-il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.). – Nel caso di decadenza del diritto di recesso, BONVINI BAGS provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Nessun prodotto nel carrello.

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